全国医院满意度调查中我市患者满意度居全省前茅

　　根据国家卫健委在线调查，截至2月底，巴中在全国医院满意度调查中员工满意度84.48%，高于全省平均水平（79.34）6.47个百分点，排名全省第一；患者满意度93.39%，高于全省平均水平（90.84）2.81个百分点，排名全省第三。
　　“全国万家医院满意度调查”是原国家卫生计生委为深入推动改善医疗服务，增强人民群众获得感，提高医务人员满意度，于2017年启动的医院满意度第三方调查试点。该调查基于移动互联网和大数据技术对医院患者和员工满意度进行测评。通过调查对象扫描二维码、关注公众号、提交问卷方式开展在线问答。调查围绕患者关注的医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境及医院员工关心的工作内容、薪酬福利、职业发展等热点难点问题，在全市二级以上公立医院开展。
　　我市医院员工和患者满意度在全国医院满意度调查中位居全省前列，得益于市委、市政府对卫生健康事业的高度重视、科学决策、坚强领导，得益于全市卫生健康系统干部职工履职尽责、担当作为。主要做法是：
　　一、深化医改，激发行业内生动力。推进现代医院管理制度建设，建立健全党委领导下的院长负责制。全面有序实施编制备案制管理和公立医院绩效考评。按照“两个允许”要求全面启动以薪酬总额核定为重点的公立医院薪酬制度改革，印发《巴中市公立医院薪酬制度改革试点工作的实施方案》和《巴中市公立医院薪酬总额核定办法（试行）》，确定市中心医院、市中医医院和平昌县人民医院为薪酬制度改革试点医院。全面启动取消耗材加成改革，调整医疗服务价格421项。深化乡村一体化改革，筑牢农村三级卫生网底，全市村医乡聘（雇）率达91.91%。
　　二、改进作风，提升医疗服务水平。全面落实医疗“三监管”，全市医疗机构接入医疗“三监管”平台及平台日均使用率均为100%。开展第三轮行风整治和监督执法“亮剑”行动，采取“四不两直”方式，综合检查医疗机构517家，其中市级责令限期整改82家。办理卫生计生行政处罚案件218件，立案查处122件，查处“非法行医”58件。开展改善医疗服务行动计划基线调查，抓实改善医疗服务行动计划（2018—2020年），实施“名医名科名院”培育工程。全年我市192支健康扶贫巡回医疗队开展巡回诊疗1730次，免费诊疗15.4万人次。医疗救助贫困人口191098人次，治愈和好转190564人次。“健康快车”项目免费为1219例白内障患者实施复明手术。
　　三、加强宣传，主动接受社会监督。卫生健康部门及时制定方案，加强社会宣传，引导城乡居民主动支持参与。认真快速办理“12345”投诉事项。医院将“患者满意度调查二维码”和“医务人员满意度调查二维码”在显著位置摆放，具有网络门户的医院，在微信公众号、门户网站等显著位置置顶患者满意度调查二维码。医疗机构落实专门科室和人员，主动对调查对象填报操作指导，切实提高问卷填报率和合格率。强化对医院满意度调查试点工作督导，根据国家、省卫生健康委反馈情况，先后印发工作督办通知2次，确保全市公立医院满意度调查顺利推进。
　　按照《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》和2019年3月1日召开的全国三级公立医院绩效考核工作电视电话会议精神，今年将在全国启动三级公立医院绩效考核工作。满意度评价作为三级公立医院绩效考核指标体系4个方面指标重要组成部分，满意度调查结果将纳入三级公立医院绩效考核。