巴中市做好“加减乘除”法答好群众就医“满意卷”

服务做“加法”。印发《巴中市提升医患满意度九条措施》，推广自助办理入院、床旁结算、住院费用日清单推送服务，为行动不便的出院患者和终末期患者提供在线咨询指导、上门护理等延续性服务，2024年1至3月，全市患者满意度同比增长10.5％。

流程做“减法”。通过建立院前急危重症“三联三通”一体化救治模式（救护车直通导管室、直通手术室、直通重症监护室，联通院前急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道），开展“一次挂号管三天”、弹性门诊、“预就诊”、环境适老化无障碍改造等服务，打造“一站式”“便捷化”“一键达”的就医流程，患者就医等待时长缩短70%以上。

质量做“乘法”。印发《巴中市提升医疗服务质量七项措施》，开展孕产妇、儿童、老年人、精神或意识障碍患者合理用药（械）专项评估监测行动；定期修订危急值项目，优化危急值识别机制。2024年1至3月，二级以上医疗机构合理用药评估工作覆盖率100%，危急值报告及处置及时率同比增长1.5%。

风险做“除法”。推行医患纠纷分级分层心理干预，建立术前沟通第三方见证工作机制，加快推动公立医疗机构医责险全覆盖。2024年3月，全市医疗机构投诉举报数量同比下降10.4%。